北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7184：好评
还可以，性价比高！！！！！！！！
会员4884：好评
该酒店环境不错、房间大、周边交通便利。
会员9189：好评
该说什么好呢，这真是一个糟糕的体验，本来是十一高高兴兴来度假，但是我竟然一晚上竟然没睡着觉！1.先说房间，房间够大，但是，一来入住，我和媳妇携程上要求的是大床，给我的却是双人1.2米床，去前台换，前台直接说，我们放网上的，没有大床房，只有双人房。2.OK，那就忍了，一进来，发现电视是坏的，电话也是坏的，3.网络只有有线的一台电脑，没有WIFI，大哥，这都什么年代了，竟然没有配WIFI？！电脑上网卡得要命，各种垃圾小软件，体验差得要命.4.洗澡吧，花洒是坏的，一打开，冲力大得要命，还水花到处乱射。5.最糟糕的，是那台空调，直接是坏的，吹风的声音响得要命，轰隆隆响了一晚上，没法睡啊。6.刚关灯准备睡觉，竟然发现有蚊子！7.最后一击，门竟然不隔音，深夜1点，走廊的客人说话声，楼上的挪桌子声，隔壁夜总会的歌声不绝于耳，这个觉真是睡绝了，根本没法睡！我打死再也不来这住了！