标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7184：好评
还可以，性价比高！！！！！！！！
会员4884：好评
该酒店环境不错、房间大、周边交通便利。
会员9189：好评
该说什么好呢，这真是一个糟糕的体验，本来是十一高高兴兴来度假，但是我竟然一晚上竟然没睡着觉！1.先说房间，房间够大，但是，一来入住，我和媳妇携程上要求的是大床，给我的却是双人1.2米床，去前台换，前台直接说，我们放网上的，没有大床房，只有双人房。2.OK，那就忍了，一进来，发现电视是坏的，电话也是坏的，3.网络只有有线的一台电脑，没有WIFI，大哥，这都什么年代了，竟然没有配WIFI？！电脑上网卡得要命，各种垃圾小软件，体验差得要命.4.洗澡吧，花洒是坏的，一打开，冲力大得要命，还水花到处乱射。5.最糟糕的，是那台空调，直接是坏的，吹风的声音响得要命，轰隆隆响了一晚上，没法睡啊。6.刚关灯准备睡觉，竟然发现有蚊子！7.最后一击，门竟然不隔音，深夜1点，走廊的客人说话声，楼上的挪桌子声，隔壁夜总会的歌声不绝于耳，这个觉真是睡绝了，根本没法睡！我打死再也不来这住了！